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温州瓯海消费委专门设立维权救济通道 为“新温州人”消费权益撑腰 |
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aq315.com
2008-07-03
来源：
温州市消费者委员会 人气指数：214 |
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“新温州人”是温州经济建设的主力军，由于他们工作、生活、消费都在温州，又成为消费的重要主体。他们大多数文化水平不高、法律知识浅薄、自我维权保护意识不强，寻找维权通道担心繁琐，又怕耽误时间影响工作收入。针对这种情况，瓯海消费委积极探索，密切协调有关部门，专门设立了两站：“新温州人消费维权服务站”和“新温州人消费维权法律援助联络站”，建立“新温州人”消费维权“零障碍”、“无门槛”的快速通道。
“新温州人消费维权服务站”设立在瓯海经济开发区的梧慈路109号，梧慈路是瓯海近40万“新温州人”的生活消费购物中心地带。选址在此地，是充分考虑为新温州人消费权益提供方便、快速、及时维护的原则。在服务站，为便于沟通亲近“新温州人”，专门培训两位“新温州人”调解员，担任受理解决投诉工作。为提高投诉解决的效能，纳入了远程视频维权系统，由资深的工商干部调解员视频远程指导监控。
“新温州人消费维权法律援助联络站”由瓯海司法局和消费委联合发文设立，设在区消费委。一旦“新温州人”的消费权益受到侵害，在服务站或其他投诉站无法解决时，就由区消费委立即告知区司法局，由其指派律师为新温州人提供无偿援助，担任代理人参与诉讼、调解、仲裁等活动。同时，联络站还负责起对“新温州人”的法制宣传教育和咨询的职责，提供无偿法律援助。
瓯海消费委倾心设立这两站，努力完善消费维权的救济机制，目的是使其成为“新温州人”消费权益维护的家。还通过短信投诉平台与“新温州人”沟通，听取他们的意见和建议，更好的为他们服务。目前，为提高对新温州人的服务质量，提升经营户的诚信服务水准，瓯海消费委联合开发区管委会、行政执法局、园林所、环保所等对梧慈路进行“和谐消费一条街”创建，通过经营户加入“诚信承诺联盟”，进行商业信誉信用评价，星级评定、和违法或侵害“新温州人”的消费权益的警示、披露、黄牌警告等系列措施，努力使梧慈路成为“新温州人”的购物天堂。
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